ＡＩ時代に勝てる調達人材を全員で考えた（坂口孝則）
あるコールセンターの関係者から聞いた話です。コールセンターではお客からの質問だけではなく、苦情やクレームも受け付けねばなりません。想像してもわかるとおり、クレームを受け続けるのは精神的に大変です。
聞いて面白かったのは、精神的な苦痛を和らげるために、電話を受けるスタッフの前に鏡を置いたそうです。落ち込んでも、自分の顔が鏡に映れば、せめて笑おうとするらしい。そして、もっと面白かったのは、電話をかけてくる人と、電話を受けるスタッフの出身県をあわせる工夫。そうすると、とたんに笑い合う雑談などが進むようです。
これはお客の個人情報を事前に収集する必要があるため、簡単には真似できません。しかし、出身県かあ、と思いました。これは機械には真似できません。
さて、話を変えるようで変えませんが、先日、日本中の調達人材１００人とオンラインでイベントを開催しました。定員いっぱいお集まりいただきました。すると、どうしてもＡＩ時代でも生き残る調達人材が話題になります。
そこで現時点では
「信頼」
「非合理」
「ＡＩを使いこなす」
という観点からまとめました。
たとえば、これから機械音声翻訳がもっと進むと思いますが、取引額１００億円の商談で機械音声翻訳だけを使うでしょうか。たぶん通訳を雇うはずです。また、ＡＩの進化によって税理士の仕事が消滅するといわれていますが、そうなるでしょうか。私は、ならないと思っています。というのも、判断に迷うことばかりだからです。私は税理士の「信頼」にお金を払っています。
まったくＡＩが使われない、という主張ではありません。最後に、人間の「信頼」が残るという話です。調達業務では、その信頼を得るために、「非合理」性が必要ではないでしょうか。つまり、合理性とかを超えて、「あなたと一緒に仕事がしたい」と関係者から言ってもらえることです。
なにやら抽象的な話をしています。そのポイントは、おせっかい、にあります。ピンク・フロイドのアルバム名ではありません。現在、テレワークだからか、誰もが決まった仕事しかしていません。でも、社内のひとに、もうちょっと、おせっかい、をしてほしいのです。具体的には、他部門の施策状況を教えてあげる、役に立つ情報を与える、ストレートに「何か困っていることありませんか」と訊く。２０年前ですが、私の師匠は毎日ランチを他部門の人たちととっていました。
そして、私はこのところ、
Ｐｒｏｃｕｒｅｍｅｎｔ ａｓ ａ Ｓｅｒｖｉｃｅ
という概念を提唱しています。
これは調達部門を「他部門へ最高の調達サービスを提供する部門」と再定義することです。
上で、無料説明動画も公開しました。
そして、「ＡＩ人材」か「非ＡＩ人材」と区分けするのではなく、調達人材であってもＡＩを気楽に使いこなす発想の転換が必要だと思います。これだけ各ベンダーが使いやすいサービスを提供しはじめていますし、数日、学べば業務への本格適用を構想できます。
つまりＡＩ人材に勝つ負けるではなく、全員が使いこなせばいいのです。エクセルだって発表されたときは敬遠されましたが、いまでは誰だって使えるのですから。調達人材の格差は、潜在的な能力差や頭の良さではなくなるかもしれません。
代わりは、わからないものもやってみるか、という行動力差になりつつあります。
