調達担当者からの恐るべき質問

「そりゃわかんないよ」。セミナーで質問を受けた際の、心のつぶやきです。
これから、奇妙な論理展開の話をします。「セミナー中に出る質問は答えよ
うがない」「だから、講師の答えも適当になる」「しかし、それが良い」と、
妙なものです。では、始めます。

セミナー中にご質問をいただくことがあります。大きく二つにわければ、
「さっき説明をもっと詳しくしてほしい」「自社はこういうことに困ってい
るのだが、どうすれば良いか」です。もちろん、前者はセミナー講師として
答える義務を負っているでしょう。説明をお聞きいただき、納得して帰って
もらう必要があるのですから。

しかし、やっかいなのが、後者です。「自社はこういうことに困っているの
だが、どうすれば良いか」と質問されたとき、本音では、答えようがありま
せん。たとえば、「私たちはこういう製品の納期遅延に困っているのだが、
どうすればよいか」とのご質問には、「詳細を確認しないとなんともいえま
せん」しか、答えとして本来はありえないはずです（よね）。「サプライヤ
が見積り詳細をなかなか出してくれないのですけれど、どうすればよいでし
ょうか」とのご質問には、「両社の関係性や、そもそもの見積依頼書や、お
互いの言い分を詳細に聞かないとなんともいえません」が、おそらく真摯な
答えのはずです（よね）」。

私だけではなく、すべての講師の答えは「適当」にならざるを得ません。し
かし、私は、それが良い、という意見です。なぜならば……。

つまり、セミナー講師から、真に役立つ即効的な解決策を知りたければ、そ
の講師をコンサルタントとして雇うしかありません。なので、そうしない以
上は、答えはすべて「適当」になります。しかし、私はなぜその「適当」で
良い、といっているのか。それは、その答えを聞いたひとが、「なぜ講師が、
そんな答えをしたのか考える」からです。そこには、講師と受講者という、
奇妙なそして確実な紐帯が必要です。

「私たちはこういう製品の納期遅延に困っているのだが、どうすればよいか」
とのご質問に、ある講師は「安全在庫量を見直して、ストックするしかあり
ません」と答えるかもしれません（私はそう答えないでしょうが）。すると、
受講者は、なぜ「安全在庫量を見直すべきか」考えます。そもそも安全在庫
量とは何か。そして、それを規定するのは社内の誰か。そして、それを修正
すると、なぜ納期遅延が解消するのか－－。

そこで、安全在庫量のアプローチから、その限界を知るかもしれません。そ
して、サプライヤの生産工程改善、あるいはリードタイム設定、ロット設定
の問題……など、安全在庫量をきっかけとして、考慮すべき内容が多々ある
と気づきます。ということは、つまり、講師が何を答えても、考え試行錯誤
すれば、真実に近づいていきます。いや、これは笑い話や冗談ではないので
すよ。ほんとうに、講師が何を答えても良いのです。

必要なのは、その講師が答えた内容を、「なぜこう答えたんだろう、あの人
は……」と考え、社内に持ち帰って検討することなのです。そこでは、「そ
の講師が答えたことを、それなりに検討してみよう」という信頼の一点のみ
があれば問題ありません。

上記はきわめてゆがんだ奇妙な論理でした。でも、ほんとうなのです。私も
学習の過程では、師匠から何を言われたかなんて関係ないのですよ。師匠が
いったことは、「きっと正しいだろう」と思い込み、それを検証するプロセ
ス自体そのものが、大切なのです。（坂口孝則）

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